آذر، عادل.، خسروانی، فرزانه. و جلالی، رضا. (1400). تحقیق در عملیات نرم. تهران: انتشارات سازمان مدیریت صنعتی.
آذر، عادل. و غلامزاده، رسول. (1398). کمترین مربعات جزئی. تهران: انتشارات نگاه دانش.
اسفیدانی، رحیم.، کرمی، محسن.، رستگار، عباس. و فیض، داود. (1398). ارائه الگوی شناسایی مشکلات ورود به بازارهای آنلاین کسبوکار. چشمانداز مدیریت بازرگانی، 18 (3)، 108-87.
جلالی، حنانه. و رحمتی، مریم. (1401). بررسی استراتژی بازاریابی رابطهمند و کارآفرینانه با سهم بازار بانکها. همایش بینالمللی کارآفرینی با شعار توسعه استعداد کارآفرینی. راهی به سوی تحول. چالوس: دانشگاه آزاد چالوس.
حبیبی، آرش. و آفریدی، صنم. (1401). تصمیمگیری چندشاخصه. تهران: انتشارات نارون.
حسینی، میرزاحسن.، پرهیزگار، محمدمهدی. و خادمی، موسی. (1401). طراحی مدل برندسازی در تولید اجتماعی در جهت بهبود عملکرد صنعت پوشاک داخلی. مدیریت بهرهوری، 16 (61)، 165-139.
حقیقی، محمد.، حسینی، حسن.، اصغریه اهری، حامد. و آرین، ابوالفضل. (1391). بررسی تأثیر تاکتیکهای بازاریابی رابطهای بر وفاداری مشتریان از منظر مشتریان شرکت ایرانسل. تحقیقات بازاریابی نوین، 2 (4)، 62-44.
خمویی، فرشید.، سلطانی، مرتضی. و اسفیدانی، رحیم. (1401). نقش بازاریابی رابطهمند در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه. پژوهشهای مدیریت ایران، 26 (115)، 225-198.
داوری، علی. و رضازاده، آرش. (1392). مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزار PLS، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.
دهدشتی، زهره. و دانشپرور، میترا. (1400). مدل رفتار خرید مصرفکننده در شبکههای اجتماعی برای صنعت پوشاک. مطالعات مدیریت کسبو کار هوشمند، 9 (37)، 346-297.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوی. (1401).
گزارش آمار ارتباطات و فناوری اطلاعات. (
https://www.cra.ir)
صائبنیا، سمیه.، افشاری، رقیه. و کورعباسلو، مقصود. (1399). بررسی عوامل مؤثر برقصد خرید و وفاداری مشتریان در فروشگاههای آنلاین. جهان نوین، 3 (11)، 13-1.
صفوی، سیمین.، پیران، علی. و طاهرزاده، فخرالدین. (1400). بررسی تاثیر بازاریابی آنلاین (دیجیتال) توسط رسانههای اجتماعی بر قصد خرید مصرفکنندگان پوشاک. مدیریت کسبوکارهای دانشبنیان، 2 (6)، 95-74.
صنایعی، سید محمد جواد.، رجالی، جواد. و محمدشفیعی، مجید. (1400). پژوهشی آمیخته در زمینه روابط فروشنده-خریدار در بازارهای صنعتی (B2B) مورد مطالعه زنجیره تأمین صنعت نفت ایران. مدیریت بازرگانی، 13 (1)، 303-273
عالی، صمد.، موسیخانی، صادق. و صنوبر، ناصر. (1401). تأثیر کیفیت رابطه آنلاین بر مشارکت مشتری در چرخه عمر رابطه درکسبوکارهای آنلاین. بررسیهای بازرگانی، 20 (112)، 124-103.
فتاحی، کسری. و ادایی، حانیه. (1401). تأثیر رفتار فروشنده بر رفتار خرید مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات فروشگاههای آنلاین. پژوهشهای علوم مدیریت، 4 (10)، 244-225.
طاهرزاده کیوی، جعفر. و شجاعی، گلنار. (1401). ارائه مدل حفظ و نگهداری مشتریان از دیدگاه بازاریابی تعاملی در صنعت بانکداری. چشمانداز حسابداری و مدیریت، 5 (62)، 93-109.
مارابی، کوثر. (1399). تجارت الکترونیک و نقش خدمات آنلاین و فضای مجازی در کسبوکار نوین. مطالعات نوین بانکی، 3 (9)، 71-90.
مقدمفر، آرام. و امامیان، یاسر. (1398). رتبهبندی عوامل مؤثر بر جذب و حفظ مشتریان در زنجیره تأمین محصولات شرکت پتروشیمی. رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت، 3 (24)، 126-110.
مهدیزاده، حسین.، مرادنژادی، همایون.، شیری، نعمت اله. و رستمنیا، امین. (1400). بررسی اثربخشی آموزشهای مهارتی در تربیت نیروی بومی ماهر (تکنسین) در حوزه نفت، گاز و پتروشیمی استان ایلام. مهارتآموزی، 9(36 )، 86-67.
هنرمند، حسین. (1401). تأثیر نوآوری در کسبوکار آنلاین بر عملکرد فروش با نقش میانجی بازاریابی در فضای مجازی. پژوهشهای علوم مدیریت، 3 (10)، 291-279.
Alrawad, M., Lutfi, A., Alyatama, S., & Al-Khasawneh, A. L. (2023). Assessing customers perception of online shopping risks: A structural equation modeling–based multigroup analysis. Journal of Retailing and Consumer Services, 71, 103-188.
Chang, W. (2022). The effectiveness of AI salesperson vs. human salesperson across the buyer-seller relationship stages. Journal of Business Research, 148, 241-251.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295-33.
Fam, K. S., Liat Cheng, B., Cham, T. H., Tan Chia Yi, M., & Ting, H. (2023). The role of cultural differences in customer retention: evidence from the high-contact service industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 47(1), 257-288.
Gao, W., Li, W., Fan, H., & Jia, X. (2021). How customer experience incongruence affects omnichannel customer retention: The moderating role of channel characteristics. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102487.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of business research, 20(1), 3-11.
Grönroos, C. (1999). Internationalization strategies for services. Journal of services marketing, 13(4/5), 290-297.
Itani, O. S., Krush, M. T., Agnihotri, R., & Trainor, K. J. (2020). Social media and customer relationship management technologies: Influencing buyer-seller information exchanges. Industrial Marketing Management, 90, 264-275.
Jing, F., Hussain, K., Junaid, M., Shi, H., & Baig, U. (2020). The buyer–seller relationship: a literature synthesis on dynamic perspectives. Journal of Business & Industrial Marketing, 35(4), 669-684.
Larsson, A., & Broström, E. (2020). Ensuring customer retention: insurers’ perception of customer loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 38(2), 151-166.
Lemarquis, G. W., & Mercanti-Guérin, M. (2022). Intensified digitization and human Buyer-Seller relationships: a strategic dimension for manufacturers and distributors sales leaders. International Marketing Trends, 1(1), 152-169.
Levitt, T. (1983). After the sale is over... Harvard business review, 61(1), 87-93.
Menapace, L., & ., Bargmann, C., Fathinejad, N. (2020). Economic rationale behind differences in the composition of seemingly identical branded food products in the Single Market. 3International standardisation versus adaptation of marketing: Globalisation versus Localisation, 62(1), 256-281.
Pappas, N. (2016). Marketing strategies, perceived risks, and consumer trust in online buying behaviour. Journal of retailing and consumer services, 29, 92-103.
Petre, M., Minocha, S., & Roberts, D. (2006). Usability beyond the website: an empirically-grounded e-commerce evaluation instrument for the total customer experience. Behaviour & Information Technology, 25(2), 189-203.
Sandelowski, M., & Barroso, J. (2006). Handbook for synthesizing qualitative research. springer publishing company. Chapel Hill.
Saura, J. R., Ribeiro-Soriano, D., & Palacios-Marqués, D. (2021). Setting B2B digital marketing in artificial intelligence-based CRMs: A review and directions for future research. Industrial Marketing Management, 98, 161-178.
Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y. M., & Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational statistics & data analysis, 48(1), 159-205.
Trude, A. C., Ali, S. H., Lowery, C. M., Vedovato, G. M., Lloyd-Montgomery, J. M., Hager, E. R., & Black, M. M. (2022). A click too far from fresh foods: A mixed methods comparison of online and in-store grocery behaviors among low-income households. Appetite, 175, 1-9.
Yeo, S. F., Tan, C. L., Kumar, A., Tan, K. H., & Wong, J. K. (2022). Investigating the impact of AI-powered technologies on Instagrammers’ purchase decisions in digitalization era–A study of the fashion and apparel industry. Technological Forecasting and Social Change, 177, 121-155.
